**Pour une toute commande passer sur notre boutique en ligne ou par téléphone avec un commercial :**
Vous devez faire un mail à : [email protected] et envoyer des photos du produit défectueux.
Le service client prendra en charge votre demande et trouvera une solution.
**Pour une commande magasin :**
Rendez-vous dans le magasin de votre choix avec votre article non utilisé dans son emballage d’origine. Munissez vous de votre numéro de client ou de votre ticket de caisse/facture.
Ou contacter le représentant commercial affecté sur votre facture.
Les délais pour retourner un produit :
Vous avez 30 jours suite à l'autorisation de retour générée par votre commercial ou le service client.
Pour plus de détails, je peux consulter les modalités de retour [ici (article 7)](https://www.nature-bois-concept.com/boutique/content/conditions-utilisation/)
Attention, notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants :
- Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.
- Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou en l'état.
1- Les articles de quincaillerie et produits ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts.
2- Sont également exclues de toute reprise les catégories d’articles suivantes :
- Peintures, Colles, Solvants et produits d’entretiens ( Saturateurs...)
- Matériaux bois utilisés (lames, planches, lambourdes… posées, découpées, vissées…)
Consulter les Conditions Générales de Ventes : Nos CGV
Suite à une demande d'annulation, votre commande sera remboursée de façon différente en fonction du moyen de paiement utilisé.
1° Paiement effectué par virement
Un virement sera effectué sur mon compte du montant remboursable.
2° Paiement effectué par CARTE BANCAIRE sur le site ou en magasin
Si ma commande a déjà été prélevée, ou expédiée et que j'en ai demandé le retour, je serai alors automatiquement remboursé sur mon compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés maximum dès que le retour sera confirmé en agence.
3° Paiement effectué par PAYPAL sur le site
Le prélèvement s'effectue dès la création de la commande, je serai donc remboursé directement sur mon compte Paypal suite à la validation de mon retour en agence.
4° Paiement effectué via un dossier de financement ALMA
Les mensualités prélevées me sont remboursées directement sur le compte correspondant et celles restantes sont annulées.
5° Paiement effectué par CARTE CADEAU
Une nouvelle carte cadeau me sera envoyée par mail.
Le droit de rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de la commande,
pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts
Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente qui se situent en bas de chaque page de notre site : https://www.nature-bois-concept.com/boutique/content/conditions-utilisation/
Pour utiliser votre droit de retraction et demander un retour, il est nécessaire de télécharger et nous envoyer le formulaire de demande ci dessous.
https://www.nature-bois-concept.com/boutique/img/cms/cgv/Formulaire%20de%20demande%20de%20retour.pdf
Le remboursement de votre retour se fait sur le mode de paiement initial de votre commande, les modalités dépendent du moyen de paiement utilisé :
**1. J'ai réglé par carte bancaire : **
- Achat en magasin : le remboursement s'effectuera par carte bancaire directement sur votre compte bancaire.
- Achat en ligne : le retour est réalisé sur notre site (via le formulaire de demande de retour : https://www.nature-bois-concept.com/boutique/img/cms/cgv/Formulaire%20de%20demande%20de%20retour.pdf )
Le retour est réalisé en magasin, le remboursement se fera par carte bancaire.
**2. J’ai réglé en espèces :**
Le remboursement se fera par virement bancaire, il faut donc nous transmettre vos coordonnées bancaires.
**3. J’ai réglé par carte cadeau :**
- Achat en magasin : une carte cadeau vous sera délivré.
- Achat en ligne : une e-carte cadeau vous sera envoyée par email.
**4. J'ai échelonné le paiement de mon achat en plusieurs fois :**
- Achat en magasin :
Le financement est toujours actif : Les mensualités restant dues seront prélevées, tandis que le remboursement de la totalité du prix du produit sera effectué sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial.
Le financement est révolu : Le remboursement se fera par carte bancaire
- Achat en ligne :
Le financement est toujours actif : Les mensualités réglées seront remboursées sur le compte correspondant, tandis que les mensualités restantes seront annulées. Quant au remboursement, ce dernier se fera sur la carte bancaire initiale selon le nombre de mensualités déjà prélevées.
Le financement est révolu : Le remboursement se fera par carte bancaire.
**5. J'ai réglé par PAYPAL :**
Le remboursement se fera sur votre compte PAYPAL dans un délai de 72h.
**6. J'ai réglé par chèque bancaire :**
Le remboursement se fera par virement bancaire, il faut donc nous transmettre vos coordonnées bancaires par mail :
Pour une commande via la boutique en ligne : [email protected]
Si commande par téléphone : Envoi du RIB sur le mail de votre conseiller ou à [email protected] en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande
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