Vous rencontrez des difficultés lors du paiement en ligne ?
**Découvrez nos solutions :**
1-Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté(e) à internet et que votre connexion est stable. Parfois, une connexion lente ou intermittente peut causer des problèmes lors de la passation de commande.
2- Vérifiez vos informations de paiement : Assurez-vous que les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes, y compris le numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV)
3- Essayez un autre navigateur ou appareil : Parfois, les problèmes peuvent être spécifiques à un navigateur web ou à un appareil
Si le problème persiste contactez- nous au 05 81 91 56 30
La livraison étant en "direct du fournisseur" nous vous informons des conditions de livraison suivantes :
La livraison se fera uniquement au rez-de-chaussée.
Merci de bien vérifier l'état du produit à réception auprès du livreur et d'émettre des réserves sur le bon de livraison si vous rencontrez des problèmes
Besoin de faire un retour ? Merci de vous rendre dans nos conditions générales de ventes, [article 6](https://www.nature-bois-concept.com/boutique/content/conditions-utilisation/).
La facture est envoyée automatiquement par email dès l'expédition du produit.
Si vous n'avez pas reçu la facture, vous pouvez en faire la demande par email à : [email protected]
Concernant les produits en contremarque, la facture vous sera transmise en fin de mois.
Pour retirer votre marchandise sur place dans nos magasins, vous pouvez :
1 - Appeler le magasin et programmer un rendez-vous avec le support client
Nos agences : https://www.nature-bois-concept.com/fr/a-propos/agences/
2 - Prendre rendez-vous directement depuis l'email vous informant que votre commande est prête, en cliquant sur le lien de prise de rendez-vous en ligne et renseigner le formulaire.
Le jour du retrait de marchandise, il faudra vous présenter à l'accueil pour vous identifier, puis ensuite aller vous positionner dans l'emplacement "retrait de marchandise" prévu à cet effet. Un de nos préparateurs vous amènera ensuite votre commande pour chargement par vos soins.
Important : Nous vous demandons de venir avec un véhicule adapté au poids et dimensions de la marchandise. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le chargement de celle-ci pour des questions de sécurité.
Vous avez un message vous indiquant que votre paiement est refusé ? Voici quelques informations qui peuvent expliquer ce refus de paiement.
Lors d'un paiement par carte bancaire sur internet :
L' erreur de paiement peut avoir plusieurs causes :
1- **Plafond dépassé **: Vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour le débloquer, contactez votre banque.
2- **Erreur de coordonnées bancaires** : Une erreur de saisie a été détectée (exemple : numéro de carte bancaire erroné, CVV, date d’expiration …). Dans ce cas, vérifiez bien que les données que vous avez saisies et réessayez
3- **Opposition en cours sur votre carte bancaire**
4- **Erreur technique**
Problème lié à l’authentification de votre moyen de paiement (exemple : vérification 3D Secure échouée…)
Erreur technique de notre fait qui vient enrayer le bon déroulement du paiement. Vous pouvez réessayer ultérieurement
Si malgré ces indications, vous rencontrez toujours des difficultés nous vous invitons à :
Utiliser une autre carte bancaire
Changer de moyen de paiement
Contacter votre banque afin d’obtenir des informations complémentaires.
Nous contacter au 05 81 91 56 30 pour prise de commande en direct.
Je souhaite annuler ma commande
_Cette demande peut être effectuée par le client seulement si le statut de la commande le permet._
Pour une commande Ecommerce sur la boutique en ligne :
Etape 1 : Je me connecte à mon compte client et relève mon numéro de commande web,
Etape 2 : Je contacte le service client au 05.81.91.56.30 pour qu'il annule la commande si elle n'est pas déjà expédiée
Etape 3 : Je peux vérifier le statut de ma commande sur mon tableau de bord, mon remboursement sera effectué rapidement sur le moyen de paiement initial.
Pour une commande en magasin :
Etape 1 : Je contacte mon commercial avec mon numéro de commande
Etape 2 : si l'annulation est encore possible elle sera effectuée.
**1° MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON / DONNEES PERSONNELLES**
Je contacte le service client afin de demander la modification de mon adresse / numéro de téléphone / adresse mail, dans les plus brefs délais après le passage de ma commande.
En fonction du mode de livraison que j'ai choisi, le service client pourra ainsi prendre en compte immédiatement ou en transmettant au transporteur les changements à apporter.
S'il n'est pas possible de l'adresse de livraison, il faudra alors annuler ou demander le retour de la commande.
**2° MODIFIER MON ADRESSE DE FACTURATION**
Il est impossible de la modifier une fois la facture est éditée.
**3° MODIFIER UN ARTICLE DE MA COMMANDE**
L'ajout d'un article est possible uniquement par téléphone au 05 81 91 56 30 et seulement si la commande n'a pas déja été mise en préparation.
Tout ajout pourra modifier le délai et nécessitera une éventuelle mise à jour des frais de port. La différence sera bien sûre à régler par le client avant l'expédition de la commande.
Si je souhaite en supprimer un je contacte le service client, afin qu'un conseiller puisse effectuer les modifications si la commande n'est pas déjà préparée.
ATTENTION ! Les modifications de commande ne sont possibles que si votre commande n'a pas été mise en préparation.
**4° MODIFIER LA METHODE DE LIVRAISON**
Je contacte le service client dans les plus brefs délais après le passage de ma commande, afin de demander si cette modification est encore possible.
S'il n'est pas possible d'effectuer ce changement, il faudra alors annuler ma commande ou demander le retour de la commande, afin de pouvoir la repasser.
**MA COMMANDE N'EST PAS EXPÉDIÉE**
Je reçois un mail pour chaque étape de ma commande :
1 - Crée : Ma commande n’est pas encore payée, si besoin je renouvelle le paiement en suivant les instructions reçues par mail.
2 - Validée : Le paiement à été validé, je reçois un mail de confirmation incluant des informations sur ma livraison.
3 - En cours de préparation : Les produits de ma commande sont en train d’être prélevés en entrepôt et/ou magasin. Ma commande sera bientôt prête.
4 - Expédiée : Ma commande est prise en charge par le transporteur et sera livrée prochainement.
Attention : Si je ne reçois ni le mail de confirmation, ni d'expédition, je pense bien à vérifier dans les "courriers indésirables" / "spams" de ma messagerie.
Ma commande doit également apparaître sur mon compte client dans la rubrique “mes commandes”.
Suivre ma commande depuis mon compte client BOUTIQUE E-commerce NATURE BOIS CONCEPT:
1- Je me connecte à mon compte sur : https://www.nature-bois-concept.com/boutique/connexion/
2- Arrivé sur mon tableau de bord, je clique sur "Historique et détails de mes commandes".
3- Je clique sur la commande souhaitée "voir les détails", afin d'accéder au suivi.
4- Enfin, je clique sur "Détails" afin de suivre ma livraison.
**MA COMMANDE EST EXPEDIEE/PRETE POUR ENLEVEMENT EN MAGASIN**
Un email vous informe de l'expédition de votre commande.
Si c'est une livraison à domicile :
Commande non volumineuse : Un mail m’a été envoyé m’informant d’une date de livraison, selon le transporteur un lien me permet de suivre ma livraison
Commande volumineuse : Un mail m’a été envoyé m’informant d’une date de prise de contact par le transporteur, afin de programmer un RDV. Il sera nécessaire d’attendre cette date pour connaître la date de livraison. Le créneau sera précisé par le transporteur par la suite.
Si c'est une livraison pour retrait en magasin :
Quelque soit le volume de ma commande, j'ai reçu un mail confirmant la date de retrait possible du colis. J'appelle pour confirmer mon rendez-vous en magasin.
1- Achat effectué sur la boutique en ligne : https://www.nature-bois-concept.com/boutique/ :
Différents moyens de paiement sont proposés au Client pour régler ses achats, notamment le virement ou la carte bancaire. Pour ces moyens de paiement, Nature Bois Concept s’engage à respecter les dispositions légales en vigueur, notamment les seuils légaux applicables.
**Paiement par carte bancaire :** Nature Bois Concept accepte les cartes bancaires à concurrence du plafond déterminé entre le porteur et sa banque. Nature Bois Concept se réserve le droit de refuser toute carte bancaire laissant présager d’un éventuel risque de fraude ou d’impayé.
**Paiement par virement :** Nature Bois Concept accepte les paiements par virement
**Paiement par chèque : **Conformément à l’Article L113-3 du code de la consommation, le Paiement par chèque n’est pas accepté par Nature Bois Concept
Toutes les données bancaires saisies font l'objet d'un traitement sécurisé et sont immédiatement cryptées. Ces informations sont uniquement accessibles au partenaire bancaire de Nature Bois Concept, afin qu'il puisse se mettre en relation avec la banque du Client.
2- Achat effectué par téléphone ou en agence
Différents moyens de paiement sont proposés au Client pour régler ses achats, notamment le virement ou la carte bancaire. Pour ces moyens de paiement, Nature Bois Concept s’engage à respecter les dispositions légales en vigueur, notamment les seuils légaux applicables.
**Paiement par virement :** Nature Bois Concept accepte les paiements par virement
**Paiement en espèces : **Le paiement en espèces est plafonné à 1.000 (mille) euros en vertu de l’article L.112-6 du Code monétaire et financier et du décret n°2015-741 du 24 juin 2015. ( Mode de paiement accepté uniquement pour les achats en agence- Non éligible pour les commandes passées par la boutique en ligne.
**Paiement par chèque : **Conformément à l’Article L113-3 du code de la consommation, le Paiement par chèque n’est pas accepté par Nature Bois Concept
**Paiement par carte bancaire :** Nature Bois Concept accepte les cartes bancaires à concurrence du plafond déterminé entre le porteur et sa banque. Nature Bois Concept se réserve le droit de refuser toute carte bancaire laissant présager d’un éventuel risque de fraude ou d’impayé.
**Règlements à distance :** Tout Magasin Nature Bois Concept offre à ses clients la possibilité de réaliser des paiements à distance (paiement web). Ce type de règlement fait l’objet d’une sécurisation pouvant amener à un refus du moyen de paiement présenté.
**Acomptes : **Lors d’une commande, Nature Bois Concept demande au Client le versement d’un acompte correspondant au moins à 50% du montant TTC de la commande.
**Paiement du solde :** Le paiement du solde devra être effectué avant toute livraison dans le cas de commandes passées en magasin, par correspondance, par téléphone ( Non éligible pour les commandes passer sur https://www.nature-bois-concept.com/boutique/.
**Réserve de propriété :** Les marchandises livrées restent la propriété de Nature Bois Concept jusqu'au paiement intégral de leur prix.
Le transfert des risques du Produit s’opère à compter de l’expédition des Produits par Nature Bois Concept ou de ses partenaires.
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